A Mova Viva em Movimento respeita você e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos que sua experiência de compra seja excelente. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as regras abaixo.
1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra feita em nosso site.
O produto deve estar sem nenhum indício de uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
O reembolso é total e o custo do frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro item ou tamanho.
O produto precisa estar perfeito, sem uso e na embalagem original.
O custo do primeiro frete de envio para troca é de responsabilidade da Mova.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Vamos analisar o produto devolvido. Se o defeito for confirmado, faremos a troca por um item novo ou o reembolso integral do valor pago.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução (com fotos do produto em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e a autorização de postagem reversa.
